to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Submarine Başlığının Kayıp Olması Ve İade Talebi
Dyson’ın kendi web sitesinden satın aldığım Dyson v16 Submarine süpürgeyi, çekim gücünü beğenmediğim için onarıma gönderdim. Aynı zamanda Submarine başlığını da yerleri sildikten sonra su lekesi bıraktığı için cihazla birlikte servise verdim. Ürün evden alındı ve tamir sürecinin ardından yine eve teslim edildi.
Bayram tatili araya girdikten sonra ürünlerim dün tarafıma teslim edildi ancak kutunun içinden Submarine başlığı çıkmadı. Bunun üzerine hemen Dyson ile iletişime geçtim, dönüş yapacaklarını söylediler ve bugün beni aradılar. Görüşmemizde Submarine başlığının kendilerinde olmadığını, bulamadıklarını ve bu parça için herhangi bir iade ya da işlem yapamayacaklarını ilettiler. Oysa bana gelen “tamir özeti” başlıklı mailde Submarine başlığından da özellikle bahsediliyor, yani başlığın da işlem gören ürünler arasında olduğu yazılı şekilde kayıtlı.
Ben bu başlık için ayrıca ücret ödedim, şu anda başlık bende değil ve sorumluluk da kabul edilmiyor. Servis sürecine ait 45614978 referans numaralı kaydım bulunuyor. Cihaz ve başlık Dyson tarafından evimden alınmış, yine Dyson tarafından tarafıma teslim edilmiş olmasına rağmen kaybolan başlık için hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması beni mağdur etti. Hem ürünüm eksik, hem de ödediğim paranın karşılığını alamıyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için kaybolan Submarine başlığımın yenisinin gönderilmesini, mümkün değilse başlık ücretimin veya gerekirse ürünün tamamının iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Dyson’dan alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum; ayrıca konuyla ilgili gerekli resmi kanallara da başvurmayı planlıyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
3 haziranda servisten gelen Dyson ı alıp eksik parça için aramıştım ve evden ayrılmıştım bugün 5 Haziran eve dönüş yaptım ve Dyson ı yerine koymak için elime aldığımda boru kısmınında ezildiğini gördüm ve çok büyük bir şok yaşadım hem eksik ürün gönderdiler hem de ürünü defolu yapıp göndermişler. Ürünün iadesini istiyorum. ( mayıs ayında aldım ürünü)
Submarine başlığının eksik gönderilmesi ve borunun hasarlı teslim edilmesi nedeniyle ek görüşmeler ve başvurular yapmak zorunda kaldım. Sonrasında eksik parça tedarik edilmiş ve hasarlı boru değiştirilmiştir. Sorun giderilmiştir.
