Dyson V16 Süpürge Ve Submarine Başlığı İçin 34 Günlük Çözüm Beklentisi Ve Tekrarlanan Arızalar

Dyson’dan v16 süpürge ve ek olarak Submarine başlık satın aldım ve toplamda yaklaşık 46.000 TL ödeme yaptım. Cihaz ilk zamanlarda sorunsuz çalışırken kısa süre içinde arızalandı ve teknik servis kaydı oluşturarak ürünü gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma değişim veya iade hakkım olduğu bildirildi.

Önce iade talep ettim, ancak annem cihazı beğendiği için Dyson müşteri hizmetlerini arayarak talebimi iade yerine değişim olarak güncelledim. Bu talep kabul edildi ve bana yeni bir cihaz gönderildi. Submarine başlığı ise ilk gönderimde teknik servise yollamamıştım. Değişim süreci sonrasında müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ikinci kargoda Submarine başlığını da teknik servise gönderdim. Bu sırada, başlıkta herhangi bir sorun olmadığı için kontrol edilmeden tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi.

Ancak üzerinden 10–15 gün geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeni bir kayıt açıldı. O günden bu yana tam 34 gün geçti ve defalarca aramama rağmen bana sadece “inceleme devam ediyor” cevabı veriliyor. 34 gündür neyin incelendiğini gerçekten merak ediyorum. Bana ait bir ürünün akıbeti hakkında net bir bilgi verilmiyor, sürekli kayıt açılıyor ancak somut bir sonuç paylaşılmıyor. Bu noktada ürünün kaybolduğunu düşünüyorum çünkü kimse sorumluluk almıyor, yetkili bir kişiyle görüştürülmüyorum ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Üstelik değişim sonucu gönderilen ikinci cihaz da arızalandı ve onu da tekrar teknik servise göndermek zorunda kaldım. 46.000 TL ödeyerek aldığım bir ürün için aylardır servis, kargo ve müşteri hizmetleri arasında uğraşıyorum ve paramla mağdur ediliyorum. Dyson’dan beklentim, Submarine başlığımın nerede olduğuna dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve hem başlık hem cihaz sürecinin artık kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasıdır.