to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15S Detect Submarine Süpürge Parçası Kırıldı Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson V15S Detect Submarine süpürgemi bir süre önce satın aldım ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 1–2 aydır cihazın parça birleşim yerinde problem yaşıyorum. İlgili parçada kırılma/hasar oluştuğu için ürün kullanım sırasında güven vermiyor ve beklediğim performansı alamıyorum. Sonuçta bu bir süpürge ve en çok yük alan parçasının bu kadar kolay deforme olmaması gerekir; bu durum Dyson gibi bir markaya yakışmıyor.
Bu sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünüm garanti kapsamında olmasına ve problemin normal kullanım sırasında ortaya çıkmasına rağmen, benden parça değişimi için ücret talep ettiler. Bu kadar kısa sürede ve bu şekilde oluşan bir hasarı kullanıcı hatası olarak değerlendirmiyorum.
Dyson’dan, bu parçaya ilişkin hiçbir ücret talep edilmeden çözüm sağlanmasını, parça değişiminin garanti kapsamında yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba, Temsilcilerinizden biri tarafından telefonla arandım ve yaşadığım sorunla ilgili yapılan görüşmede, oluşan arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve bu nedenle garanti kapsamında değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ancak bu değerlendirmeye kesinlikle katılmıyorum. Dikey bir süpürgenin herhangi bir şekilde düşürülmemesi, darbe almaması veya aşırı bir güce maruz bırakılmamasına rağmen, kullanım sırasında en sağlam olması gereken ek boru bağlantı noktasının zamanla gevşeyip bollaşması nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilir? Ürünün normal ve amacı doğrultusunda kullanılması sonucunda ortaya çıkan bu durumun tüketici hatası olarak kabul edilmesinin teknik ve somut gerekçesini öğrenmek istiyorum. Ayrıca garanti konusunda açıkça sormak istiyorum: Bir ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi için mutlaka influencer, youtuber veya geniş kitlelere sahip bir kullanıcı mı olmak gerekiyor? İnternette benzer sorunları yaşayan ve parçaları garanti kapsamında değiştirilen çok sayıda kullanıcı örneği bulunuyor. Ben de aynı ürünü satın almış, bedelini ödemiş ve ürünü normal şekilde kullanan sıradan bir tüketiciyim. Bu nedenle benim yaşadığım sorunun neden garanti kapsamında değemut bir şekilde rlendirilmediğini açık ve sotarafıma açıklamanızı bekliyorum. Dyson markasını tercih etmemdeki en önemli nedenlerden biri ürünlerin kalitesi ve markanın müşterisinin arkasında durduğuna olan güvenimdi. Ancak bu yaklaşım, bende tam tersine, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeleyen bir izlenim oluşturdu. Talebimin yeniden değerlendirilmesini, parçanın neden garanti kapsamında değiştirilmediğine ilişkin teknik gerekçenin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve sorunun garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak konunun resmi olarak incelenmesini sağlayacağım. Amacım herhangi bir şekilde markayı yıpratmak değil; yalnızca bedelini ödediğim ve normal kullanım koşullarında kullandığım ürünün, garanti şartları doğrultusunda hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini sağlamak. Geri dönüşünüzü ve konuya ilişkin somut açıklamanızı bekliyorum.
