Dyson V15 Motor Parçası Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışı Ücret Talebi

Dyson’dan aldığım v15 dikey süpürgemin başlık kısmındaki sarı bölüm, durduğu yerde ve hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmaksızın kendi kendine yırtıldı. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, bu parça için 6.590 TL ücret talep edildi ve yalnızca motor kısmının garanti kapsamında olduğu söylendi.

Bu ürünü alırken, Dyson’ın yüksek fiyatını özellikle uzun ömürlü kullanım ve ömür boyu garanti vadedilen bir güvence ile tercih etmiştik. Buna rağmen hiçbir müdahalemiz olmayan bir parçada bu şekilde ücret talep edilmesi hem üzücü hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeliyor. Çevremde aynı süpürge modelini kullanan ve başlık kısmını gerçekten kendi darbesiyle kırmasına rağmen ücretsiz değişim yapıldığını bildiğim birçok kişi varken, hiçbir müdahalemizin olmadığı bu parça için benden ücret istenmesi son derece adaletsiz ve tutarsız bir uygulama olarak görülüyor. Aynı üründe, üstelik garanti devam ederken, kullanıcı hatası olmayan bir durumun tamamen müşteri aleyhine yorumlanmasını kabul etmiyorum. Ayrıca Şikayetvar üzerinde incelediğim diğer şikayetlerde de sarı kısmın hep aynı yerinden benzer şekilde sorun çıkardığını görüyor olmam, bunun kullanıcı hatasından çok kronik bir parça hatası olduğunu düşündürüyor.

Bu nedenle, v15 başlık kısmındaki sarı bölümde yaşanan bu yırtılmanın garanti kapsamında değerlendirilerek parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici haklarımın korunması için Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.