Dyson V15 Motor Parçası Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışı Ücret Talebi

Dyson V15S Detect Submarine süpürgemin motor kısmının olduğu sarı parçası, hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmadan kendiliğinden kırıldı. Ürünümün garanti kapsamında olmasına rağmen Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde bu parça için 6.590 TL ücret talep edildi.

Görüşme sırasında yalnızca motor arızasının garanti kapsamına girdiği, bu parçanın garantiye dahil olmadığı söylendi. Ancak ürünü Dyson’ın orijinal internet sitesinden almış bulunuyorum ve henüz 1 yılı yeni geçti. Bu kadar kısa sürede, üstelik kullanıcı hatası olmadan böylesine kritik bir parçanın kırılmasını üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olarak değerlendiriyorum.

Garanti süresi devam eden ürünüm için benden yüksek bir parça ücreti talep edilmesini ve sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı halde garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum. Dyson’dan, kırılan sarı parça için herhangi bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.