Dyson V15 Süpürgenin İlk Ayda Silikon Parçalarının Soyulması Ve Garanti Reddi

Dyson V15 marka süpürgeyi yaklaşık 11 ay önce Media Markt Diyarbakır Karavil Park AVM mağazasından satın aldım ve faturam hâlâ mevcut. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, daha ilk ayda süpürgenin üzerindeki mor silikon lastiklerin soyulup kopmaya başladığını fark ettim. Ürün hiçbir şekilde yere düşmediği veya darbeye maruz kalmadığı halde gövde boyasında da deformasyon oluştu; bu durum, bu kadar yüksek bedel ödenen bir ürün için kabul edilebilir değil.

Ben, bu problemi gördükten sonra ürünün ana gövdesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ettim ve Dyson WhatsApp müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede, bu lastik parçanın gövde parçaları presleme ile birleştirilirken kullanılan ve baskıya maruz kaldığı için deformasyona açık olabilen bir parça olduğu, ürün performansına etkisi olmadığı için sadece kozmetik sayıldığı ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği tarafıma iletildi. Yani, aslında endüstriyel üretim kaynağından gelen bir sorun olduğu kabul edilmesine rağmen, bunun kozmetik denilerek garanti dışı bırakılması ve kusurlu bir ürünle devam etmemin beklenmesi beni son derece mağdur etti.

Ben 30 bin lira ödeyip kısa sürede boya ve silikonlarında deformasyon oluşan, üretim hatası olduğu kabul edilen kusurlu bir ürünü kullanmak zorunda değilim. Ürünümün ana gövdesinin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.