to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürgemde Garanti Kapsamında Çözülmeyen Silikon Atma Sorunu
7 Mayıs 2025 tarihinde Dyson'ın resmi sitesinden satın aldığım V15 Detect model süpürgemin gövdesindeki dalgalı kısımda, 20 Ekim 2025 tarihinde silikon atma sorunu oluştu. Sorun ilk başta küçükken zamanla arttı ve halen devam ediyor. Cihazı 24.999 TL ödeyerek, piyasadaki en iyi marka ve model olduğu için tercih ettim. Henüz 6 ay dolmadan böyle bir sorunla karşılaşmak beni oldukça üzdü.
İlk olarak 21 Ekim'de WhatsApp iletişim hattı üzerinden durumu bildirdim. Görüştüğüm kişi, bunun preslenme işlemi sırasında olabileceğini ve cihazın performansını etkilemediğini söyledi. Performansı etkilemediği için sorun etmeyeceğimi belirtmiştim fakat silikon atması giderek arttığı için tekrar iletişime geçtim. Bugün çağrı merkezini aradığımda ise yine performansı etkilemediği, istersem servise yönlendirebilecekleri ancak ücretli olabileceği söylendi. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, bu tür bir görsel sorunun kullanıcı hatası olmadan oluşması ve çözüm sunulmaması markaya olan güvenimi sarstı.
Ayrıca yaşadığım sorunu dün Dyson'ın destek mail adresine de ilettim. Ancak oradan da WhatsApp veya çağrı merkeziyle iletişime geçmem gerektiği cevabını aldım. Ben zaten bu kanallardan sonuç alamadığım için mail atmıştım.
Cihazın performansında bir sorun olmasa da, gövdedeki silikon atması görsel olarak rahatsız edici ve zamanla artıyor. 25.000 TL ödeyerek aldığım, garanti kapsamındaki bir üründe böyle bir durumun yaşanmasını ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Dyson’dan, bu sorunun nasıl çözülebileceği konusunda garanti kapsamında aksiyon alınmasını talep ediyorum.
D***@d***.com.tr adresine yazdığım maile gelen cevap ekteki gibidir. Ürün alındıktan sonra 6 ay içinde görsel bir sorun oluşmasını nasıl bu kadar rahat normalize ettiklerini anlayamıyorum. Bakin bu üretim hatası sebebi ile oluyor. Bunun benimle ilgisi yok.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Hiçbir şeyi çözmediğiniz ve hiç yardımcı olmadığınız için teşekkürler. Sürekli üstten yaklaşan çağrı merkezi çalışanlarınız müthiş. Sorun yaşamadığınız surece müthiş fakat sorun yaşayınca asla yardımcı olmayan bir marka. Performansı iyi fakat müşteri hizmetleri yardımcı olmuyor.
