Dyson V15 Süpürge Başlığındaki Lastik Koptu, Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmadı

Dyson v15 kablosuz süpürge kullanıyorum. Yaklaşık 1 senedir sorunsuz kullandığım ürünün başlığında bulunan lastikler, bugün normal kullanım sırasında kendiliğinden yerinden çıkıp koptu. Ürüne herhangi bir darbe, zorlayıcı kullanım ya da hatalı bir müdahalem kesinlikle olmadı.

Yaşadığım sorun sonrasında Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak bana “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Ürün başlığındaki bu lastiklerin, kısa sürede bu şekilde deforme olması ve kronik bir parça sorunu olmasına rağmen garanti kapsamında değerlendirilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Dyson gibi kurumsal ve Premium segmentte konumlanan bir markadan, bu kadar kısa sürede bozulan bir parça için ücretsiz parça değişimi ya da ürünün garanti kapsamında onarımı yönünde destek beklerdim. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, süpürgenin başlığındaki lastiklerin garanti kapsamında yenilenmesini veya gerekli ise başlığın komple değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu konuda kalıcı, garanti kapsamına uygun ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.