Dyson V15 Süpürge Başlık Soyulması Ve Garanti Kapsamında Destek Eksikliği

Dyson’ın resmi internet sitesi üzerinden yaklaşık 30 bin TL ödeyerek aldığım V15 model süpürgenin başlık kısmında, ürünü kullanmaya başladıktan birkaç ay sonra soyulma problemi oluştu. Bu sorunu yaklaşık 6-7 aydır yaşıyorum. Ayrıca, başlık üzerindeki papatya lastik kısmında da yıpranma mevcut. Araştırmalarımda, bu ürünle ilgili aynı sorunları yaşayan ve benzer şekilde şikayet eden birçok kişi olduğunu gördüm. Pek çok kullanıcının aynı problemi yaşamasına rağmen, bu durumun kusur olarak kabul edilmemesi ve sadece ürün tamamen kullanılamaz hale gelirse garanti kapsamına alınacağının belirtilmesi, tüketiciyi mağdur ediyor.

Konu ile ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, başlıktaki soyulmanın kullanımı engellemediği gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmadı. Ancak bu durumun üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum ve kusurlu ürün sattıkları için başlığın değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve sipariş numaram DHS34590056’dır.

Bu kadar yüksek ücretler ödeyerek aldığımız ürünlerde yaşanan bu sorunların, kullanıcı hatasıymış gibi gösterilmesi ve mağduriyetimizin giderilmemesi insan haklarının suistimalidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve başlık değişiminin ücretsiz olarak sağlanmasını rica ediyorum.