Dyson V15 Süpürgenin Hazne Parçası Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Fatma

5.333

Yaklaşık 6 ay önce satın aldığım Dyson V15 detect süpürgeyi büyük bir memnuniyetle kullanıyordum. Ancak yakın zamanda yaşadığım bir problem, ürün kalitesine ve uzun ömürlülüğüne dair güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Toz haznesini boşaltırken hazneye ait kırmızı lastik conta, herhangi bir zorlama ya da darbe olmaksızın yerinden çıktı. Durumu araştırdığımda, Dyson kullanıcı forumlarında ve şikayet platformlarında onlarca benzer vaka olduğunu gördüm. Bu kadar yaygın bir şekilde aynı parçanın sorun çıkarması, kullanıcı hatasından ziyade tasarımsal bir hata olduğunu düşündürüyor. Müşteri temsilcisi ise firmaya hiç yakışmayacak bir rahatlıkla
Hazne içi parçalarla ilgili durumun kronik bir sorun olamadığını, tüm kablosuz süpürgelerde görülebilecek çok çeşitli durumlardan sadece biridir. Gibi bir açıklama yapıyor. 25 Haziran’dan bu yana Dyson müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak parça stokta olmadığı gerekçesiyle tarafıma hâlâ gönderim yapılmadı ve net bir temin tarihi de sunulamıyor. Elimde başka süpürge olmadığından haftalardır temizlik yapamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca tarafıma alternatif bir çözüm de önerilmedi. “Ya servis işlemi başlatın ya da stok gelmesini bekleyin” gibi kısıtlı seçeneklerle uzun süre beklemek zorunda bırakılıyorum.
Ürünün garantisi devam etmesine rağmen temel bir parçadan kaynaklı işlev kaybı yaşanması, üst segmentte konumlandırılan bir marka için kabul edilemez bir durumdur. Mağduriyetimin daha da uzamaması için:
• Haznenin mümkünse derhal temin edilmesini,
• Alternatif bir çözüm (örneğin haznenin alınarak tamir edilmesi, geçici yedek parça sağlanması gibi) sunulmasını,
• Net bir gönderim tarihi belirtilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerek Tüketici Hakem Heyeti gerek diğer platformlar nezdinde başvuru yapacağımı bildiririm. Ürün kalitesine ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi gösterecek hızlı bir çözüm bekliyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Dyson

Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Fatma

Bugün itibarıyla şikayetim üzerinden tam 15 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ stok temini yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Tarafıma 0850’li numaradan ulaşıldığı belirtilmiş ancak ilk aşamada cevaplayamamış olsam da hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak geri dönüş yaptım ve durumu tekrar ilettim. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca “ya servise gönderin ya da stok bekleyin” seçenekleriyle süreç ilerletilmektedir. Ürün hâlâ kullanılamaz durumdadır ve bu kadar temel bir parçanın garanti kapsamında temininde bu kadar uzun süren belirsizlik yaşanması kabul edilemez. Ayrıca ilgili parçanın kronik sorun olduğu çok sayıda kullanıcı şikayetinden anlaşılmaktadır. En kısa sürede net bir gönderim tarihi verilmesini, gecikme devam edecekse ürünün tarafımdan alınarak tamir edilmesini ve stoklara yeni hazne gelince tarafıma gönderilip geçici çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli aynı cevabın verilmesi yerine artık somut bir ilerleme görmek istiyorum. Mağduriyetimin devam etmesi halinde yasal başvuru süreçlerine başlayacağımı ve durumu Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtirim.