Yaklaşık 7 ay önce satın almış olduğum garanti kapsamındaki Dyson V15 süpürgemin toz haznesi içindeki conta kendiliğinden çıktı. Müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Görüşmede, haznenin garanti kapsamında değiştirileceği ve bu doğrultuda sipariş oluşturulduğu, parçanın 1 ila 3 gün içerisinde kargoya verileceği tarafıma e-posta yoluyla bildirildi.
Ancak, süreci takip etmek için yaptığımız aramalarda, “Parça stoklarımızda yok, temin etmeye çalışıyoruz” yanıtını aldık. Şikayetvar platformunda yaptığım incelemelerde de benzer durumları yaşayan ve uzun süredir parça bekleyen birçok kullanıcıyla karşılaştım.
Anlaşılan o ki, firma, sattığı ürünlerin yedek parça teminini sağlamakta ciddi sorunlar yaşamakta. Binlerce adet sattığı bir ürünün yedek parçasını üretmemesi veya stokta bulundurmaması, firmanın müşteri memnuniyetine verdiği önemin ne yazık ki yalnızca reklamla sınırlı kaldığını göstermektedir.
Sonuç olarak; en pahalı ürünlerinden biri olan Dyson V15’i kullanıcıya sunarken, servis ve garanti desteği konusunda aynı kaliteyi sağlayamayan bir firma ile karşı karşıyayız. Bu süreç hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteri güvenini zedelemektedir.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, parça temininin hızlandırılmasını ve
garanti kapsamındaki sürecin düzgün şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar