Dyson V15 Süpürge Hortum Yırtılması Ve Haksız Müşteri Hizmetleri Çözümü

Dyson v15 süpürgeyi özellikle kaliteli ve güvenilir olduğunu düşünerek, 10 bin liralık bir süpürge yerine yaklaşık 30 bin lira vererek satın aldım. Ancak kısa süre içinde süpürgenin başlık kısmında yer alan hortum bölümünde yırtılma ve kırılma sorunu yaşadım ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünle ilgili yaşadığım bu sorun sonrası Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sorun doğrudan ürünün parçasıyla ilgili olmasına rağmen bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ayrıca sadece hortumla ilgili bir problem yaşamama rağmen, bana çözüm olarak komple başlık almam gerektiği belirtildi. Yani ufak bir hortum sorunu için çok daha yüksek ücretli bir parça almam isteniyor.

Ben Dyson markasına güvenerek, uzun yıllar sorunsuz kullanırım düşüncesiyle yüksek fiyatlı bir ürün tercih ettim. Şu an hem ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarmasından hem de tarafıma sunulan çözümün hakkaniyetli olmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Ücretli ve komple başlık değişimi yerine, yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak hortum/başlıkla ilgili sorunun, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.