to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Hortum Yırtılması Garanti Dışı Olarak Değerlendirildi
Dyson v15 Detect süpürgemi yaklaşık 5 ay önce Kentpark Dyson mağazasından satın aldım. Bugün süpürgenin başlık hortumunda yırtık olduğunu fark edip hemen Dyson ile iletişime geçtim. Ürünü çok kısa sürede ve özenli kullanmama rağmen bu parçanın yırtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Görüştüğüm yetkililer sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamı dışında olduğunu belirttiler ve benden parça değişimi için ücret talep ettiler. Bu kadar kısa sürede, bu fiyattaki bir ürünün hortumunun yırtılmasının kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesine ve çözüm olarak yalnızca ücretli değişim sunulmasına açıkçası hayal kırıklığıyla yaklaşıyorum. İlk görüştüğüm kişi durumu kabul etmişti, ücretsiz gönderim yapacağız dediler, ama daha sonra şirket politikası gereği yapamayacağız dediler. Yasalara karşı geliyorlar; 6 ay içinde hakkım var. Bu kadar profesyonellikten uzak bir marka görmedim.
Ürünün başlık hortumunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v15 süpürgeyi büyük beklentilerle almıştım ancak ürünle yaşadığım sorun beni markadan tamamen soğuttu. Süpürgenin başlığındaki hortum, boruya yakın olan kısımdan yırtıldı. Ürünü bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir sorunla karşılaşmayı hiç beklemiyordum.
Durumu Dyson’a ilettiğimde bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip, yalnızca ücretli parça değişimi teklif ettiler. Bu kadar pahalı bir ürünün başlık hortumu bu şekilde yırtılıp ardından da garanti kapsamına alınmaması açıkçası hayal kırıklığı yarattı.
Ürünün ayıplı parça olarak değerlendirilmesini, başlık hortumunun ücretsiz ya da makul bir çözümle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Dyson tercih ettiğim için gerçekten çok pişman olacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Arıyorum niye arandığınızı bilmiyorum diyor müşteri temsilciniz bu kadarlık profesyonelsiniz
Tüketici Hakem Heyeti'ne çok teşekkür ederim sadece başlık değil süpürgeyi tamamen değiştirme kararı verdiler. Bu kadar uğraştırdığınıza değdimi Dyson firmasi?
