Dyson V15 Submarine Başlığındaki Sürekli Su Sızıntısı Ve Yetersiz Servis Çözümü

Dyson v15 Detect Absolute Submarine süpürgeyi Turkcell Pasaj üzerindeki bir satıcıdan satın aldım. Ürünü ilk günden beri düzenli olarak kullanıyorum; ancak yaklaşık iki yıldır Submarine başlıkta kronik bir su akıtma sorunu yaşıyorum. Zeminde su birikiyor, yerde izler kalıyor ve bu durum hem temizlik kalitesini hem de evdeki yüzeyleri olumsuz etkiliyor.

Bu sorun nedeniyle daha önce iki kez servise başvurdum. İlkinde Submarine başlık tamamen değiştirildi, ancak yeni gelen başlıkta da aynı sorun devam etti. Sonrasında ürünü tekrar servise verdim; bu sefer başlığı değiştirmek yerine tamir ettiklerini söylediler. Bugün gelen e‑postada başlığın tamir edildiği yazıyordu. Ancak geçen hafta yine aynı su akıtma sorunundan dolayı başlık değişimi yapılmışken, bu kadar kısa sürede aynı problemin devam etmesi, arızanın kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı kronik bir sorun olduğunu gösteriyor.

Tüm bu süreçte 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. maddesi kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Cihaz hâlâ serviste olmasına rağmen, “dosyanız kapanmıştır” denilerek talebim dikkate alınmadı ve konuyla ilgilenilmedi. Oysa bu başlıkla aynı sorunu yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu, bunun yaygın ve bilinen bir problem haline geldiğini görüyorum.

Ürünü 15 Kasım 2024 tarihinde aldım; ancak satıcı orijinal faturayı yaklaşık iki yıl boyunca göndermedi ve ancak yaklaşık bir ay önce tarafıma iletti. Şu an garanti bitimine sadece birkaç gün kalmışken, süpürgem servisteyken yaptığım değişim talebimin özellikle garanti süresinin dolması beklenerek geri çevrildiğini düşünüyorum. Sürekli tekrar eden, başlık değişimi ve tamiriyle kalıcı olarak giderilemeyen bu kronik su akıtma sorunu nedeniyle ürünün üretim kaynaklı ayıplı olduğunu değerlendiriyorum.

Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkım doğrultusunda Dyson v15 Detect Submarine süpürgemin ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli tamir ya da başlık değişimiyle zaman kaybetmek istemiyor, yasal haklarım çerçevesinde kalıcı ve net bir çözüm bekliyorum.