Orijinal Olmayan Değişim Başlığı Ve Düşük Performans

Dyson v15 Motorbar süpürgemi satın aldığımda üzerindeki orijinal başlıktan çok memnundum. Daha sonra başlığın arızalı olduğunu belirttim ve değişim yaptılar ancak gelen yeni başlık, satın alırken kullanılan başlıkla aynı değildi. Bu değişiklikle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve gönderilen başlık ilk günden beri eski başlıkla aynı performansı göstermiyor.

Durumu fark eder etmez tekrar Dyson’a geri dönüş yaptığımda, ellerinde o başlıktan olmadığı söylendi. Ayrıca siklon gövdede bulunan patpatlar da tekrar çıktı. Ürüne dünya kadar para veriyoruz, buna rağmen hem başlıkta hem gövdede sorun yaşamama rağmen, garanti süresi bittiği gerekçesiyle konu geçiştirildi ve gerekli ilgi gösterilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ise sadece yüzde 10’luk bir indirim teklif edildi. Bu teklif, yaşadığım sorunları ve ürünün performans kaybını kesinlikle karşılamıyor.

Dyson’dan beklentim, süpürgemin servise alınarak başlığının satın aldığım zamandaki orijinal başlık ile değiştirilmesi ve siklon gövdenin onarım ya da değişimle, gerekiyorsa detaylı bakım yapılarak sorunsuz hale getirilmesidir. Ücret talep edilmeden, mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.