to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında İç Hortum Yırtılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson v15 Submarine şarjlı süpürge için kullanılan sert zemin başlığının içinde yer alan mavi renkli iç hortum yırtıldı. Ürünü 16.10.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldık ve garanti süresi devam ederken bu arıza ortaya çıktı. Yırtılan hortum, bizim müdahale etmemizin mümkün olmadığı, sert aparatın altında kapalı bir alanda bulunuyor. Normal kullanımda ulaşamadığımız bir parçada, darbe, çarpma veya düşmeye bağlı bir zarar verme ihtimalimiz yokken ürünün bu şekilde arızalanması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Dyson çağrı merkezi ile görüntülü görüşme yaparak durumu detaylı şekilde anlattım ve ürünü gösterdim. Görüntülerin kayıt altına alındığı, teknik servise iletildiği söylendi. Ancak buna rağmen arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği, değişim yapılmayacağı ve yalnızca ücretli parça değişimi yapılabileceği tarafıma iletildi. Görüşme boyunca da çözüm üretmek yerine yeni ürün veya parça satışına yönlendirilmem rahatsız edici oldu.
Bizim fiziksel olarak müdahale edemeyeceğimiz, kapalı bir parçada meydana gelen bu arızanın kullanıcı hatası sayılmaması gerektiğini düşünüyorum. Devam eden garanti süresi kapsamında, sert zemin başlığındaki yırtılan hortum için ücretsiz onarım ya da parça/başlık değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
