to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Garanti Şartları Değişikliği Nedeniyle Onarım Reddi
Dyson v15 süpürgeyi, geçerli garanti koşullarına güvenerek satın aldım. Ürünün haznesi ile borusunun birleştiği noktada, müşteri hizmetlerinin ifadesine göre kırılma olduğu, bu nedenle borunun sallandığı söylendi. Ancak tarafıma bu kırılmaya dair kullanıcı hatası olduğunu gösteren herhangi bir teknik tespit ya da servis raporu sunulmadı; sadece garanti uygulamasının değiştiği belirtilerek talebim reddedildi.
Satın alma tarihinden sonra garanti uygulamasında yapılan değişikliklerin, garanti süresi devam eden ürünüm için geriye dönük uygulanmasının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve Tüketici Hakları’na uygun olmadığını düşünüyorum. Ürünümü satın aldığım tarihte geçerli olan garanti şartlarının esas alınmasını, garanti süresi devam eden süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini, bunun da mümkün olmaması halinde kanun kapsamındaki seçimlik haklarımın değerlendirilmesini talep ediyorum.
Dyson’ın, başvurumu satın aldığım tarihteki garanti koşullarını dikkate alarak yeniden incelemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
2024 yılında satın almış olduğum Dyson v15 model süpürgemin garanti süresi halen devam etmektedir. Ürünün haznesi ile borusunun birleştiği bölümde çatlama/kırılma meydana gelmesi üzerine Dyson ile iletişime geçerek garanti kapsamında onarım veya değişim talebinde bulundum. Ancak Dyson tarafından talebim, ürünün satın alındığı tarihte geçerli olan garanti kapsamı yerine, sonradan güncellenen garanti şartları gerekçe gösterilerek reddedilmiştir. Tarafıma, “garanti şartlarının güncellendiği ve artık bu tür hasarlara işlem yapılamadığı” belirtilmiştir. Ürünü satın aldığım tarihte geçerli olan garanti koşullarına dayanarak satın alma işlemini gerçekleştirdim. Garanti süresi henüz sona ermemişken, sonradan yapılan garanti kapsamı değişikliğinin tarafıma uygulanarak mevcut garanti hakkımın ortadan kaldırılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle Dyson’ın ret kararının yeniden değerlendirilmesini, ürünün satın alındığı tarihte geçerli olan garanti şartlarının esas alınmasını ve ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim: Ürünün garanti kapsamında onarılması veya değiştirilmesi ve tarafıma uygulanan garanti reddinin kaldırılmasıdır.
