Dyson V15 Bağlantı Parçası Kırılması Kullanıcı Hatası Olarak Yanlış Değerlendirildi

Dyson v15 süpürgemin başlığında bulunan bağlantı/cıvata kısmı, tamamen normal kullanım sırasında kırılmıştır. Ürün herhangi bir yere çarpmamış, sıkışmamış veya zorlanmamıştır. Başlık, rutin ev temizliği esnasında hasar görmüştür.

Konuyla ilgili Dyson müşteri hizmetlerine durumu fotoğraflarla ilettim. Ancak ürün fiziksel olarak hiç incelenmeden, yalnızca bu fotoğraflar üzerinden tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu yönünde değerlendirme yapılmıştır.

Bu değerlendirmeye kesinlikle katılmıyorum. Eğer başlık ciddi bir darbeye maruz kalmış veya bir yere takılmış olsaydı, yalnızca bağlantı noktasının değil, başlığın diğer bölümlerinin ve kablolarının da zarar görmesi beklenirdi. Buna rağmen başlığın diğer kısımlarında herhangi bir darbe, ezilme veya kırılma izi bulunmamaktadır.

Yüksek bedel ödeyerek satın aldığım ve halen garanti süresi devam eden bir üründe, normal kullanım sırasında meydana gelen bu tür bir kırılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca ürün fiziksel olarak incelenmeden yalnızca fotoğraf üzerinden kesin bir sonuca varılmasını da doğru ve objektif görmüyorum.

Ürünün yetkili servis tarafından fiziksel olarak incelenmesini, arızanın objektif ve detaylı bir şekilde değerlendirilmesini ve garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.