Garanti Süresi İçindeki Dyson Süpürge Borusundaki Kırılma Ve Değişim Reddi

Dyson’dan satın aldığım v15 dikey süpürgemin dikey borusu jak girişinde, garanti süresi devam etmesine ve ürüne hiçbir darbe veya düşme olmamasına rağmen 15.07.2026 tarihinde kullanım esnasında kırıldı. Ürün, satın aldığım günden beri kullanım kılavuzuna uygun ve özenli şekilde kullanılmıştır.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle e-posta yoluyla iletişime geçtim. Ancak tarafıma iletilen yanıtta, üründe oluşan bu fiziksel hasarın garanti kapsamına girmediği ve değişim yapılmayacağı belirtildi. Üründeki kırığın kullanıcı hatasından değil, boru/jak birleşim noktasındaki kronik ve yapısal bir zayıflıktan kaynaklandığını düşünüyorum.

Premium bir marka olması sebebiyle tercih ettiğim Dyson’ın, garanti süresi devam eden bir üründe ortaya çıkan bu yapısal sorunla ilgili çözüm sunmaması ve talebimi bu şekilde reddetmesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Garanti kapsamındaki ürünümün kırılan dikey boru/jak bölgesinin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası bulunmadığının dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilerek ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.