to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Filtre Arızası Ve Garanti Dışı Müşteri Hizmetleri
Dyson v15 süpürgeyi uzun süredir kullanıyorum ve özellikle son 1 aydır filtre sorunu yaşıyorum. Filtre 2 yılın sonunda adeta çöp olup işlevini yitirdi, bunun sonucunda da cihazın çekiş gücü belirgin şekilde düştü ve makinenin genel performansı çok zayıfladı. Verilen yüksek ücreti kesinlikle hak etmeyen bir ürünle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak garanti süresinin bittiğini söyleyerek herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve konuya ilgi göstermediler. Bu kadar yüksek bedelle satılan bir ürünün filtresinin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve markanın da bunun arkasında durmamasını kabul edemiyorum.
Dyson’dan, bu filtre sorunu için kalıcı bir çözüm üretmesini ve ürünlerinin arkasında durmasını bekliyorum. Filtre ömrü ve performans konusunda müşteriyi mağdur etmeyecek, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson Türkiye online mağazasından satın alıp 28 aydır kullandığım Dyson v15 süpürgemin garanti süresi biter bitmez adeta kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Cihaz önce filtre arızası uyarısı vermeye başladı ve aynı dönemde çekim gücü de gözle görülür şekilde azaldı.
Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden yaptığım görüşmede sorunun filtreden kaynaklandığı, filtrede yıpranma olduğu söylendi. Bunun üzerine kendi ücretimi ödeyerek orijinal, yeni bir filtre satın aldım ve cihazı yeni filtreyle kullandım. Ancak buna rağmen ne filtre arızası uyarısı ortadan kalktı ne de çekim gücünde herhangi bir düzelme oldu. Bu durum sorunun filtreden değil, cihazın kendisinden kaynaklandığını açıkça gösteriyor.
Tüm bunlara rağmen müşteri hizmetleri bana sadece ücret karşılığında servis kaydı açabileceklerini, garanti sonrası için iyi niyet kapsamında herhangi bir destek sunamayacaklarını iletti. Türkiye şartlarında oldukça yüksek bedelle satılan bir süpürgenin daha 2 yıl dolmadan bu hale gelmesi ve ardından tüm malı yükün kullanıcıya bırakılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Dyson markasının bu fiyat seviyesini hak etmediğini ve tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum.
Yaklaşık 1 aydır bu arızalı cihazla uğraşıyorum ve bariz şekilde üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için benden tekrar ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Dyson v15 süpürgem için herhangi bir ücret talep edilmeden ürün değişimi yapılmasını veya ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma makul, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
