Dyson V15 Kısa Sürede Arızalandı Garanti Dışı Ücret Talebi Mağduriyet Yarattı

Yaklaşık iki yıl önce satın aldığım Dyson V15 süpürge kısa bir süre önce arıza vermiştir. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da Dyson markasının kalite ve dayanıklılık konusunda vaat ettiği standartlar göz önünde bulundurulduğunda, bu denli kısa sürede yaşanan arıza büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Cihaz düzenli ve özenli bir şekilde kullanılmış olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede arıza vermesi üretim kaynaklı bir sorun olabileceği izlenimini uyandırmaktadır. Üstelik tarafıma arıza giderimi için ücret talebinde bulunulmuş olması, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durumdur.

Dyson gibi güvenilir ve yüksek segmentte konumlanan bir markadan beklentim, ürünün kullanım ömrü boyunca dayanıklılığının arkasında durması ve bu tür durumlarda müşteri mağduriyetini gidermeye yönelik bir yaklaşım sergilemesidir. Özellikle bu modelin fiyat/performans açısından sunduğu vaatler göz önüne alındığında, ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak garanti dışı da olsa gerekli desteğin tarafıma sağlanmasını, arıza tespit ve onarım ücretinin yeniden değerlendirilerek ücret alınmadan işlem yapılmasını talep ediyorum.