Garanti Sonrası Artan Arızalar Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Dyson V15 süpürgeyi yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Garanti sürem bittikten hemen sonra cihazın neredeyse bütün parçalarında arızalar çıkmaya başladı. Garanti biter bitmez bu kadar sorun yaşamak, ürüne ödediğim bedeli ve markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sorgulatıyor. Zaman içinde bozulan parçaların hepsini tek tek, kendi cebimden ödeyerek satın aldım ve toplamda cihaza ve yedek parçalara 10 bin TL’ye yakın ödeme yaptım.

Son olarak 1–2 ay önce yeni bir filtre aldım. Ancak bu yeni filtreyle birlikte süpürge bir çekişte uyarı veriyor, ara ara da kendi kendine kapanıyor. Yani yeni aldığım parça ile de sorun yaşamaya devam ediyorum ve cihaz sağlıklı şekilde kullanılmıyor.

9 Aralık 2025’te saat 12.30–13.00 arasında Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm ve durumu ayrıntılı olarak anlattım. Görüntülü arama ile cihazı kontrol ettiler ancak o sırada uyarı vermediği için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Çözüm sunmak yerine sadece 2.400 TL ücret karşılığında temizlik yapabileceklerini ilettiler. Garanti biter bitmez arızaların başlaması, yedek parçaların neredeyse bir ürün bedeline yaklaşması ve yaşadığım filtre ve çekim gücü sorunu ortadayken, "yapacak bir şey yok" denilip ücretli temizlik teklif edilmesi bana hem komik hem de son derece çözüm odaksız geldi.

Severek tercih ettiğim bir marka olmasına rağmen yaşadığım bu süreçten dolayı Dyson’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünümdeki filtre ve çekim gücü sorunlarının, bugüne kadar yaşadığım arızalar da göz önünde bulundurularak Dyson tarafından detaylı şekilde analiz edilmesini, hatanın nereden kaynaklandığının tespit edilmesini ve buna uygun çözümün marka tarafından belirlenip tarafıma sunulmasını talep ediyorum.