to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Detect'in Boru Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson v15 Detect süpürgemi geçen yıl aralık ayında 25.000 TL ödeyerek sıfır olarak satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra, ocak ayında borusunda sorun oluştu; boru yuvasından çıktı, temassızlık sorunu nedeniyle başlığı döndürmemeye başladı. Talep oluşturdum ve bana yeni bir boru gönderdiler. Ancak gönderilen bu parça süpürgeme ait değildi, uyumlu değildi ve zor takılıyordu, buna rağmen kullanmaya devam ettim.
Nisan ayında aynı sorun ikinci kez tekrar etti. Bu kez tekrar talep oluşturduğumda, aynı arızanın ikinci kez yaşanması üzerine kullanıcı hatası olduğuna karar verdiler ve garanti süresi devam etmesine rağmen yedek parçayı ücretli olarak gönderebileceklerini söylediler. WhatsApp üzerinden yazıştım, görüntülü görüşme ile arızalı yeri gösterdim, buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sadece ücretli destek teklif edildi.
Bu benim ilk süpürgem değil, daha önce Dyson v12 de kullandım ve hiçbir sorun yaşamadım. V15 Detect Prusya mavisi modelinin borusunda üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Sıfır olarak aldığım bir ürünün 6 yıl dolmadan aynı parçadan iki kez arıza vermesinden ve ilkinde bana kendi süpürgeme ait olmayan bir parça gönderilmesinden dolayı mağdur oldum.
Garanti süresi devam eden ürünüm için boru parçasının ücretli olarak talep edilmesini kabul etmiyorum. Süpürgemin tam takım olarak yenisiyle değiştirilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Elimizden gelen bir şey yok kullanıcı hatası size yardımcı olamayacağız diyerek telefonu kapattılar
Arayan müşteri hizmetleri yetkilisi "kullanıcı olarak haklısınız ama bizim elimizden başka bir şey gelmiyor ücretli şekilde yardımcı olalım" diyerek telefonu kapattı
Geçen yıl 25.000 TL karşılığında Dyson v15 Detect süpürgemi aldım. Bir ay sonra borusunda arıza oluştu, bana yanlış bir yedek parça gönderildi. Nisan’da aynı sorun tekrar etti ve marka, kullanıcı hatası diyerek parçayı ücretli olarak göndermeyi teklif etti. Ancak garanti süresi devam ediyor ve sorunun üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Şu ana kadar hiçbir çözüm elde edemedim ve marka konuyla ilgilenmiyor.
