Dyson V15 Detect Süpürgesi Çekim Gücünü Kaybetti Ve Servis Ücretleri Aşırı Yüksek

Dyson v15 Detect süpürgeyi aldığım ilk günden beri çekim gücü beklentimin çok altında kaldı. Ürünü doğru şekilde kullanmama ve düzenli bakım yapmama rağmen performansı hiçbir zaman yeterli olmadı. Ana başlığı üç kez kırıldı ve değiştirildi, ayrıca borusunda da arıza oluştu. Şu anda ise süpürgenin çekim gücü tamamen bitti, neredeyse hiç süpürmüyor.

Ürünün garanti süresi 2,5 yılı yeni geçti ve garanti biter bitmez adeta tüm sorumluluk üzerimden atıldı. Oysa garanti devam ederken de şikayetlerimi ilettim; sürekli "filtre değiştirin" gibi klasik ve yüzeysel cevaplar verildi, sorun gerçek anlamda hiçbir zaman incelenmedi ve hep geçiştirildi. Bugün geldiğim noktada, başından beri problemli olan bir ürün 2,5 yılda adeta çöp oldu.

Servis süreci ile ilgili görüşmemde ise, ürün daha hiçbir şekilde servise gitmeden, sadece evden alınıp servise götürülmesi aşamasında dahi yaklaşık 7.000 TL civarında bir ücret talep edildi. Yani arızanın tam olarak ne olduğu tespit edilmeden, hangi parçanın sorunlu olduğu ve onarım gerekip gerekmediği bile belli değilken, bu şekilde yüksek bir bedel istenmesi Dyson gibi bir markadan beklediğim yaklaşım değil.

Ben, öncelikle sorunun ne olduğunun ücretsiz olarak tespit edilmesini ve tarafıma açıkça bildirilmesini, sonrasında da bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun çıkaran bir ürün için müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Başından beri problemli olan bir süpürge için, kullanıcının hatası olmadığı açıkken, yüksek servis ücretlerine zorlanmak istemiyorum.