to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Gelişme
Dyson v8 Absolute marka süpürgeye sabibim ve zamanla geldiğimiz nokta. Şu an sanırım 20k üzeri bir fiyata satılıyor ve almaya karar verdiyseniz bir süre sonra geldiği noktayı görün. Artık maksimum hızda sadece 10 saniye kullanılabiliyor. Bırakın evi süpürmeyi küçük bir banyoyu bile temizleyemessiniz.
Dyson v8 Absolute model süpürge kullanıyorum aslında kullanamıyorum çünkü süpürge işini yapmıyor. İki gün önce bardak kırıldı ve biz Dyson ile süpürdük ancak süpürmemişiz resmen cam kırıklarını etrafa saçmış. Çocuklu ailelerin kesinlikle almaması gereken bir marka. Videoda görüldüğü gibi küçük bir parçayı bile çekmekten aciz bir ürün. Ayrıca hiç abartmıyorum tam şarjda başladığımda maksimum güçte kullanım süresi şu an 10 saniyeye falan düştü videosu var onu da paylaşabilirim. Müşteri hizmetlerine de bu sorunları anlattığımda tüm bilgilerimi vermeme rağmen faturanız sistemde yok deyip beni esmen yok saydılar. Ben bu durumu arkadaşlarıma anlattığımda bir tek benim problem yaşamadığımı da öğrenmiş oldum yeni nesil Dyson süpürgeler de aynı bu şekilde tozu kiri çekip sonra kusuyormuş. Dyson pişmanlıktır bunu markayı kötülemek için söylemiyorum bir tüketici olarak yeni Dyson almak isteyen insanları bilinçlerdirmek için yazıyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson müşteri hizmetleri tarafından arandım ve görüntülü bir görüşme gerçekleştirdik. Görüşmenin tamamının kaydı mevcut; gerektiğinde incelenebilir. Görüşme sırasında, süpürgenin çekim gücündeki problemi gösterebilmem için müşteri temsilcisi zemine kuru çay dökmemi istedi. Evde kuru çay olmadığı için pirinç kullandım. Videoda da açıkça görülebileceği üzere, süpürgeyi defalarca ileri geri hareket ettirmeme rağmen cihaz pirinçleri çekmek bir yana, tüm eve dağıtarak ortamı daha da kirletti. Buna rağmen Dyson müşteri hizmetlerinin ulaştığı sonuç, sorunun filtreden kaynaklandığı ve filtrenin ücretli olarak değiştirilmesi gerektiği oldu. Bu tespit benim için gerçekten kabul edilebilir değil. Üstelik filtreyi çıkardığımda dahi cihaz çalışmaya ve çekim yapmaya devam ediyor. Dolayısıyla yaşadığım performans probleminin yalnızca filtre değişimiyle açıklanması son derece korkunç. Görüşme sırasında ayrıca batarya testi de yaptık. Tam şarjlı cihazın maksimum güç modunda yaklaşık 10 saniye içerisinde şarjının tükendiğini müşteri temsilcisi de bizzat gördü. Hem ciddi çekim problemi hem de bu kadar belirgin bir batarya problemi görüntülü görüşmede tespit edilmişken, çözüm olarak yalnızca ücretli filtre değişiminin sunulması tam bir akıl tutulması. Uzun süredir bu sorun nedeniyle evimde doğru düzgün temizlik yapamıyorum. Artık bırakın temizlik yapmayı, Dyson süpürgem evi temizlemek yerine daha da kirletir hale geldi. Yaşadığım mağduriyet görüntülü görüşmeyle açıkça görülmüş ve kayıt altına alınmış olmasına rağmen, sorunun kaynağıyla ilgisi son derece tartışmalı bir parça değişimi önerilerek benden ayrıca ücret talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırıyor. Bir tüketici olarak beklentim, kayıtların teknik ekip tarafından yeniden incelenmesi, cihazdaki çekim ve batarya problemlerinin gerçek nedeninin tespit edilmesi ve mağduriyetimin ek bir ücret talep edilmeden makul şekilde giderilmesidir. Bu deneyim sonrasında ne yazık ki Dyson’ın satış sonrası hizmetlerinden ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Premium fiyatlarla satılan bir üründe, satış sonrası desteğin de aynı standartta olmasını beklemek en doğal hakkımız. Dyson almak kesinlikle pişmanlıktır.
