Dyson V15 Boru Bağlantısındaki Tasarım Hatası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 şarjlı süpürgemin süpürge ile boru bağlantı noktasında ilk günden beri bir boşluk ve oynama vardı. Bu durumu yaklaşık 1 yıldır belirgin şekilde yaşıyorum. Sorunu ilk fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradığımda bunun normal olduğu söylendi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Zaman içerisinde bu boşluk giderek arttı ve sonunda boru bağlantı yerinin iç yüzeyinde kırılma oluşarak tamamen koptu.

Cihaz üzerinde birçok bağlantı noktası olmasına rağmen özellikle süpürgeye bağlanan bu noktanın tasarım gereği zayıf olması nedeniyle çok daha çabuk yıpranıp kullanılamaz hale geldiğini düşünüyorum. Şikayetlere baktığımda aynı noktadan çok fazla şikayet olduğunu görüyorum. Buna rağmen Dyson’ın bu durumu kabul etmek yerine kullanıcı hatası diyerek müşteriye yüklemesi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım.

Kırılma sonrası tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tür kırılmaların kullanıcı hatası sayıldığı ve ancak ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Oysa bu sorunun tamamen malzeme ve tasarım hatasından kaynaklandığı kanaatindeyim. Bu nedenle, süpürgemdeki boru bağlantı parçasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, tasarım zafiyeti dikkate alınarak ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.