Dyson V15 Boru Birleşim Yerindeki Kronik Sorun Ve Garanti Mağduriyeti

Dyson V15 süpürgemi Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra boru birleşim yerinde açılma meydana geldi. Herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen bu parçanın kendiliğinden açılması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün garanti kapsamındayken aynı bölgede benzer bir sorun yaşadığımda müşteri temsilcisini aradım, ancak boru birleşimindeki açılma için 'esneme payı' denilerek herhangi bir işlem yapılmadan konu geçiştirildi. Garanti süresi dolduktan sonra aynı sorun devam ettiğinde ise bu kez kullanıcı hatası olduğu söylenerek onarım için yaklaşık 5.600 TL ücret talep edildi. Garanti varken önemsenmeyen bir problemin, garanti bittikten sonra kullanıcı hatası sayılması ve ücret talep edilmesi, ucuz bir pazarlama politikası ve Dyson markasının aldığı parayı hak etmediğini gösteriyor.

Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde bu kadar önemli bir parçanın deformasyona uğramasının kullanıcı hatası değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Dyson gibi premium bir markadan, bu tarz kronik olabilecek bir parça arızasında müşterisinin yanında durmasını, tutarlı bir yaklaşım sergilemesini ve çözüm üretmesini beklerdim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Dyson’ın benim için tam bir pişmanlık olduğunu belirtmek isterim.

Bu nedenle, boru birleşim yerindeki açılmanın ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli parça değişiminin garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Dyson pişmanlıktır.