Dyson V15 Boru Parçası Kırıldı: Garanti Kapsamı Dışında

Dyson v15 Submarine süpürgemizin boru kısmındaki bir aparatla ilgili kalite sorunu yaşıyorum. Ürün yaklaşık 11 ay önce Media Markt’tan satın alındı ve ilk günden beri boruda gevşek olma vardı, süpürgeyi kullanırken boru sürekli sallanıyordu. Bugün detaylı baktığımızda, sallanmaya sebep olan ilgili parçanın aslında kırık olduğunu fark ettik.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bunun garanti kapsamı dışında olduğu ve yeni bir boru satın almamız gerektiği söylendi. Ancak ürün henüz bir yıl bile olmamışken borunun bu şekilde kırılması, üstelik öncesinde sürekli gevşek olma sorunu yaşanması bana göre açık bir kalite problemi. Araştırdığımda da başka kullanıcıların benzer sorunlar yaşadığını, hatta bu parçayla ilgili kronik bir sorun olduğunun dile getirildiğini gördüm.

Dyson gibi üst segment ve fiyatı yüksek bir markadan, ürünlerinin arkasında daha fazla durmasını beklerdim. Aynı sorunu yaşayan E*** isimli bir kullanıcının, aynı parçayla ilgili olarak birden fazla kez değişim talebinde bulunduğunu ve Dyson’ın bu kullanıcıya değişim yaptığını da gördüm. Bu nedenle kırık olan borunun ya ücretsiz olarak tamamen değiştirilmesini ya da yalnızca ilgili kırık kısmın ücretsiz değiştirilerek borunun tamir edilmesini talep ediyorum.