Dyson V15 Submarine Boru Bağlantısında Erken Arıza Ve Garanti Talebi

Dyson v15 Submarine süpürgeyi 28.06.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım, ürünüm zaten Dyson’a da kayıtlı. Cihazı 1,5 senedir sayılı şekilde, özenli olarak kullanıyorum, parçaları tertemiz duruyor. Dün süpürgenin boru birleşim kısmının oynadığını fark ettim.

Yetkili servisle ve Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip boruyu internet adreslerinden benim satın almam gerektiğini belirttiler. 50 kilo olmama ve ürünü en fazla 10 kere kullanmış olmama rağmen bu boruyu nasıl kırmış olabileceğimi gerçekten anlamıyorum. Bu kadar para verdiğimiz bir ürünün boru birleşim yerinin bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda sorun çıkarması ve üstüne kullanıcı hatası denilip ücret talep edilmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün bu parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ya da en azından mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini ve bu tür yapısal sorunların müşteri hatası olarak görülmemesini talep ediyorum.