Dyson Müşteri Hizmetleri Ücretli Değişim Teklifiyle Garantiyi Reddediyor

Dyson v15 süpürgemi yaklaşık 1 senedir kullanıyorum. Dört gün önce cihazın boru bağlantı yerinde önce sallanma başladı, ardından bağlantı kısmı bir anda çatladı.

Ürün hala garanti kapsamındayken Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen boru parçası için sadece ücretli değişim yapabileceklerini söylediler. Bu durumun kullanıcı hatasından çok ürünle ilgili kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Evimde farklı bir markaya ait iki adet şarjlı süpürge daha bulunuyor ve o markada yaşadığım her sorunda müşteri hizmetleri son derece ilgili davrandı. Yakın çevremde b** ve p*** kullanan kişiler de, garanti süreleri bitmiş olmasına rağmen firmaların ürünlerinin arkasında durup yardımcı olduklarını özellikle belirtiyor. Dyson gibi Premium konumda olan bir markadan da benzer bir ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımı beklerken, ilk etapta “ücretli değişim” denilerek konunun geçiştirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti süresi devam eden ürünüm için çatlayan boru parçasının en azından bir kez ücretsiz olarak, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun tekrar değerlendirilerek, Dyson’ın marka değerine yakışır şekilde garanti kapsamında çözüm sunulmasını rica ederim.