Dyson V15 Bataryası Ücretsiz Değiştirildi Sonra 5.000 TL Ücretle Garanti İhlali

Dyson v15 model süpürgemi 23.02.2023 tarihinde, kalitesine ve marka değerine güvenerek yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Cihazın orijinal bataryası sadece 1,5 yıllık kullanımın ardından bozuldu ve ben de durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettim. Cihazın garantisi devam ettiği için batarya ücretsiz olarak değiştirilerek 20.01.2025 tarihinde tarafıma yeni batarya gönderildi.

Ancak garanti kapsamında gönderilen bu yeni batarya da aynı şekilde, yine yaklaşık 1,5 yıl dolmadan, yaklaşık bir aydır arızalı durumda ve cihazı verimli şekilde kullanamıyorum. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu kez “ücretsiz verilen yedek parçanın garantisi olmadığı” gerekçesiyle benden yeni batarya için 5.000 TL ücret talep edildi. Ücret ödeyerek aldığım bataryanın garantili sayılıp, garanti kapsamında verilen aynı bataryanın garantisiz kabul edilmesi tüketici mantığına aykırıdır ve bunu kesinlikle kabul edemiyorum.

Bu tablo, ya garanti kapsamında müşterilere daha düşük kalitede batarya gönderildiğini ya da Dyson v15 modelinin bataryalarının genel ömrünün yaklaşık 1,5 yıl olduğunu düşündürmektedir. Premium segmentte yer alan ve ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bataryasının her 1,5 yılda bir arızalanarak bana tekrar tekrar 5.000 TL gibi yüksek maliyetler çıkarması markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Dyson’ın yarattığı bu mağduriyeti üstlenmesini ve kronik sorunlu bataryamın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ayıplı mal ve haksız uygulama gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvuruda bulunacağımı bildiriyor, sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.