Dyson V12 Süpürge Boru Parçası Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası Olarak Reddi

Dyson v12 süpürgemin borusunun baş kısmı oynamaya başladı ve bu nedenle süpürgeyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürünü yaklaşık bir yıl önce Media Markt’tan aldım, hâlâ iki yıl garanti sürem olmasına ve sorun kesinlikle kullanıcı hatası olmamasına rağmen tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek yardımcı olunmadı.

Bu sorunu dün fark ettim ve bugün Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Benden sadece video istediler ve daha videoya bile tam bakılmadan doğrudan kullanıcı hatası olduğu, boru parçasını ücretli olarak almam gerektiği söylendi. Çevremde aynı markayla çok daha büyük sorunlar yaşayıp ücretsiz parça değişimi ve destek alan kişiler olmasına rağmen, bana hiçbir şekilde yardımcı olunmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünüm garanti kapsamındayken ve ortada bir kullanım hatası yokken boru parçası için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Dyson v12 süpürgemin boru kısmının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.