Dyson V12 Süpürgemde Kırık Parça Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Dyson V12 süpürgem yaklaşık 2 yıldır bende ve son 1 yıldır ciddi bir sorun yaşıyorum. Çekim kuvveti belirgin şekilde düşük ve borunun alt aparata bağlantı noktasının iç kısmında kırık bulunuyor. Bu kırık bölgeye fiziken erişmemizin mümkün olmadığını, dolayısıyla bu parçanın kullanıcı hatasıyla kırılmasının imkansız olduğunu açıkça ifade ettim.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine detaylıca anlattığımda, müşteri temsilcisi bu sorunla her gün karşılaştıklarını, ancak benim sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunamayacaklarını söyledi. Dyson gibi bir markanın hem bu kadar sık yaşanan bir problemi kabul etmemesi hem de müşteri temsilcisinin bu derece yetersiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı beni oldukça şaşırttı ve markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ürünü Media Markt’tan satın aldım ve kırık parçanın Dyson sorumluluğunda değerlendirilmesini, ilgili bağlantı aparatının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Kırık bir süpürgeyi kabul etmiyorum ve bu yaşadığım deneyim sebebiyle Dyson’dan bir daha ürün almamayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Sorunumun incelenerek, parça değişiminin en kısa sürede yapılmasını rica ederim.