Dyson V11 Süpürgemin Arızası Çözülmüyor Teknik Servis Yetersiz Kaldı

28.04.2023 tarihinde internet üzerinden satın aldığım Dyson V11 süpürgem, son 2 aydır performans düşüklüğü, tetiği geç algılama, çalışırken aniden durma ve bazı tetik basışlarını hiç algılamama sorunları nedeniyle kullanılamaz hale geldi. Bu sebeple 22.11.2025 tarihinde cihazı Ataşehir Büyükhanlı Plaza’da bulunan teknik servise götürdüm. Servisteki görevli, tetiğe bastığı anda sorunu gördü ve tetiğin geç algılayıp geç bıraktığını söyleyerek arızayı kendisi de teyit etti.

Ancak 24.11.2025’te cihazımda hiçbir sorun olmadığı ve testlerden geçtiği yönünde bir e-posta aldım. Buna itiraz ederek cihazımda sorun olduğunu, görevlinizin de ilk çalıştırmada arızayı tespit ettiğini belirttim ve tekrar incelenmesini talep ettim. Bana cihazın yeniden teknik servisten geçeceği bilgisi verildi. 29.11.2025 tarihinde cihaz kargo ile adresime ulaştı, ilk çalıştırdığım anda yine aynı sorunla karşılaştım; tetiğe bastığımda sadece 2 saniye çalıştı ve durdu, ardından 2–3 kez tetiği hiç algılamadı.

Yaşadığım bu durumu görüştüğüm tüm çalışanlara aktarmama rağmen maalesef sağlıklı ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Yaklaşık 2 aydır bu arıza ile ilgili hem yazılı hem de telefonla iletişime geçiyorum fakat ne net bir açıklama ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Evde 3 yaşında bir çocuğum var ve süpürgeyi kullanamadığım için günlük yaşamım ciddi anlamda zorlaşıyor.

İnternet üzerinden aynı durumu bloggerlar paylaştığında motor değişimi veya cihaz değişimi yapılıyor. Yapılan ayrıcalıklı hizmet midir? Ya da neye göre hizmet veriliyor?

Dyson’dan talebim, Dyson V11 cihazımın tespit edilen tetik ve performans sorunlarının yetkili servis tarafından gerçekten detaylı şekilde incelenerek doğru biçimde onarılması ve süpürgemi sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirmeleridir.