Dyson V11 Süpürge Sürekli Arıza, Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson V11 süpürgeyi 2024 yılı Şubat ayında yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü iki yıldır haftada yalnızca bir gün, yani son derece sınırlı biçimde kullanmama rağmen cihaz bu süre içinde tam beş kez arızalandı. Bu kadar kısa sürede bu sayıda arıza yaşanması, ürünün ayıplı ve kronik sorunlu olduğuna dair ciddi bir göstergedir.

Her defasında yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm; ürün sürekli servise gidip geldi ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son arızada da yine yalnızca inceleme için cihazı tekrar göndermem isteniyor. Artık bu süreç, tüketiciyi oyalayan, sorunu sürüncemede bırakan bir hâle gelmiş durumda ve makul süre ile makul onarım sayısı çoktan aşılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı malda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Ürünün aynı arızayı tekrarlaması ve makul sürede ayıpsız hâle getirilememesi durumunda, tüketici olarak malın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep etme hakkına sahibim. Dyson ise bu kadar çok tekrar eden arıza rağmen cihazı yenisiyle değiştirmemekte ısrar ederek beni sürekli servise yönlendirmektedir.

Şu ana kadar sürecin uzamaması için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaktan özellikle kaçındım; ancak marka bu tutumunu sürdürürse, elimde bulunan tüm servis kayıtları, önceki arızalara ilişkin belgeler ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse ilgili diğer resmi mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Tüketici haklarım çerçevesinde, kronik arızalı olduğu açıkça ortada olan Dyson V11 süpürgemi, herhangi bir ek bedel talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde yasal haklarımı kullanmaktan geri durmayacağımı, sürecin resmi mercilere taşınacağını bilgilerinize sunarım.