Dyson V11 Garantili Ürünün Kırık Parçasının Karşılanmaması!

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Cihazımın motorlu dövücü başlığı için gerçekleştirilen görüntülü görüşmede, ürün uzaktan incelenerek "kullanıcı hatası" değerlendirilmesi yapılmış ve değişim talebim reddedilmiştir. Kamera üzerinden yapılan yüzeysel bir görsel değerlendirmenin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği standartlarına uygun bir teknik inceleme oluşturmadığını belirtmek isterim. Plastiğin yapısı, malzeme yorulması veya üretimden kaynaklı mikroskobik kusurlar uzaktan bir kamera yayını ile tespit edilemez. Bu doğrultuda; Söz konusu dövücü başlığın fiziki olarak yetkili teknik merkezinize alınmasını ve detaylı incelenmesini, inceleme sonucunda kararın değişmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne sunulmak üzere kırılmanın darbe/düşme kaynaklı olduğunu somut olarak ispatlayan imzalı ve kaşeli resmi teknik servis raporunun tarafıma iletilmesini talep ettim. (Yazılı olarak da talep ediyorum). Bu isteğime istinaden yardımcı olamayacaklarını belirttiler.