Garanti Süresinde Aynı Arızaya Yine Ücret Talep Edilmesi Mağduriyet Yaratıyor

Dyson v11 süpürgemde yaşadığım aynı arıza nedeniyle 14.10.2025 Salı günü müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ertesi gün cihazı kargoladım. 17.10.2025 tarihinde bana dönüş yapıldı. Daha önce de yaklaşık 5-6 ay önce aynı sorun için müşteri hizmetlerini aramıştım, görüntülü görüşmeyle yönlendirilmiş ve bozulan parçanın yenisi gönderilmişti. Şimdi ise cihazı servislerine göndermeme rağmen, bu kez “kullanıcı hatası” diyerek 7.790 TL gibi yüksek bir tamir ücreti talep edildi.

Cihazımın garantisi devam ediyor ve satın alırken garanti süresini de uzatarak toplamda 2 yıl koruma sağladım. Ürünü her gün, sadece kuru zeminlerde ve talimatlara uygun şekilde kullanıyorum; ıslak yüzeyler için farklı bir cihazım mevcut. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım, ancak eğer bugün içinde ödeme yapmazsam cihazımın sırada bekletileceği ve sürecin uzayacağı belirtildi. Bana verilen servis numarası:
(Zen9A M5TB)

Aynı arızanın garanti süresi içinde ikinci kez yaşanması ve ilkinde ücretsiz parça değişimi yapılmasına rağmen şimdi kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi kabul edilemez. Ürünün malzeme kalitesinden kaynaklanan bir sorun olduğunu düşünüyorum. Talebim, garantim devam ettiği için cihazımın ücretsiz tamir edilmesi ya da ürün değişimi yapılmasıdır. Ayrıca, aynı arızanın tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.