Dyson V10 Tekrarlanan Servis Hataları Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Dyson v10 süpürgemi filtre uyarısı nedeniyle 17 Ekim 2026'da servise gönderdim. Filtre sorunu giderilmiş olsa da cihaz geri geldiğinde bu kez süpürge başlıklarının/fırçalarının dönmediğini fark ettim. Bunun üzerine 27 Ekim'de ikinci kez servise gönderdim. Ancak cihaz bu defa ana gövdesi düzgün monte edilmemiş, demonte halde tarafıma teslim edildi. Müşteri hizmetleri, uygun vidaları temin ederek cihazı kendimizin monte edebileceğini söyledi. Garanti kapsamında servise gönderdiğim bir cihazın montajını kendim yapmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Cihazımı 5 Kasım'da üçüncü kez servise gönderdim. Yaklaşık 20 gündür süpürgemi kullanamıyorum. Üstelik garanti sürem 3 Kasım 2026'da sona erdi. İlk başvurumu garanti süresi içinde yapmış olmama rağmen servis kaynaklı aksaklıklar nedeniyle süreç garanti bitimine kadar uzadı.

Her servis gönderiminde yeni bir sorunla karşılaşmak Dyson'a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Artık tekrar tekrar servis süreci yaşamak istemiyorum.

Öncelikli talebim ürünümün yenisiyle değiştirilmesidir. Garanti süresi içinde başlayan bu süreçte yaşanan aksaklıkların dikkate alınmasını, garanti haklarımın korunmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.