Garanti Süresi Dolmuş Dyson V10 Süpürge Sorunu Ve Haksız Servis Masrafı

Dyson v10 süpürgemi yaklaşık 3 yıldır sorunsuz ve özenli şekilde kullanıyordum. Yaklaşık 1 ay önce süpürgeyi kullandıktan sonra fark ettim ki, çektiği parçaları haznede tutmak yerine tekrar yere bırakmaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, görüntülü görüşme yaptık ve sorunun filtreden kaynaklandığı söylendi.

Garanti süresi dolduğu için 4 Haziran 2026 tarihinde Dyson’ın resmi sitesi üzerinden yeni bir filtre siparişi verdim. Siparişi verdiğim gün şehir dışına çıktığım için ürünü hemen deneme imkanım olmadı. Geçtiğimiz hafta sonu yeni filtreyle süpürgeyi kullanabildim ve ne yazık ki aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Hafta sonu olduğu için de hemen müşteri hizmetlerine ulaşamadım.

Tekrar aradığımda 14 günlük iade süresi geçtiği için filtreyi iade alamayacaklarını, süpürgeyi tüm parçalarıyla birlikte servise gönderebileceğimi ve bunun için yaklaşık 5.000 TL civarında ücret çıkacağını söylediler. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da, sadece 3 yıllık ve gayet özenli kullandığım bir süpürgenin şu an kullanılmaz hale gelmesi ve sorunu çözmeyen bir parça için para ödemiş olmamı kesinlikle firmanın hatası olarak görüyorum. Hem yeni filtre için para ödemiş olmama rağmen sorunun çözülmemesi hem de şimdi neredeyse yeni bir süpürge parası kadar servis ücreti talep edilmesi beni oldukça mağdur etti.

Süpürgemdeki sorunun net olarak tespit edilmesini ve ürünün detaylı şekilde incelenerek, mağduriyetimin daha fazla maddi kayba uğramadan giderilmesini istiyorum. Ürünün gerçekten hangi parçasında sorun varsa bunun açıkça belirtilmesini ve kullanıcıyı bu kadar zor durumda bırakmayacak, makul ve adil bir çözüm yolu talep ediyorum.