Dyson V11 Süpürgenin Sık Arızalanması Ve Garanti Reddi

Dyson v11 süpürgemi Aralık 2022’de çeyizim için satın aldım ve ürünü fiilen Ekim 2023’ten sonra, düğünümden sonra kullanmaya başladım. Kullanıma başladıktan kısa süre sonra başlık fırçalarının erimesi nedeniyle yeni başlık almak zorunda kaldım. Şu anda ise güç tuşu çoğu zaman çalışmıyor ve cihazı düzenli olarak kullanamıyorum. Ayrıca ürünü ilk aldığım günden beri devam eden filtre hatası sebebiyle otomatik temizleme özelliğini hiç kullanamadım.

Dyson gibi yüksek fiyatlı bir markadan bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşamayı ve sürekli ek masraf çıkmasını asla beklemezdim. İki yaşında bir çocuğum var ve evimi sık sık süpürmem gerekiyor, ancak son bir haftadır süpürgeyi neredeyse hiç kullanamıyorum. Çalışıyor olmam nedeniyle mesai saatleri içinde sunulan görüntülü destek hizmetlerinden de yararlanamıyorum.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle talebim doğrudan reddedildi. Ürünü geç kullanmaya başlamış olmamın ve filtre hatasının en baştan beri devam etmesinin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Garanti süresinin sadece takvim tarihine göre değil, fiili kullanım süresine ve ilk günden beri süregelen arızalara göre de değerlendirilmesini istiyorum.

Dyson’dan beklentim, faturamın tarafıma yeniden iletilmesi, süpürgemin tekrar incelenerek yaşadığım arızalar için makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.