Dyson V10 Süpürge Kendi Kendine Duruyor, Müşteri Hizmetleri Sadece Filtre Temizliği Öneriyor

Dyson v10 model süpürgeyi 2025 Kasım ayında annem için satın aldım. Yaklaşık 1 yıl bile dolmadan cihaz, kullanım esnasında kendi kendine durma problemi yaşamaya başladı ve bu sorun zamanla azalmadığı gibi daha sık tekrar eder hale geldi. Ürünü bu haliyle verimli şekilde kullanamıyorum.

İlk müşteri hizmetleri görüşmemde bana filtre temizliği ve bakım önerileri iletildi. Tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen cihazdaki problem hiçbir şekilde düzelmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, B*** Hanım’ın aşırı emrivaki ve yardımcı olmaktan uzak üslubu nedeniyle destek alamadım. Görüntülü inceleme yapılmasına rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı ve yine yalnızca filtre temizliği önerilerek konu geçiştirildi.

Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen aynı arızanın sürekli tekrarlaması, Dyson gibi Premium bir markadan beklediğim kalite ve hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor. Beklentim; geçici ve tekrarlayan yönlendirmeler değil, net, kalıcı ve teknik bir çözüm sunulmasıdır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına cihazımın yetkili servis tarafından detaylı teknik incelemeye alınmasını, gerekli görülürse ürün değişimi veya onarım işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli resmi başvuruları yapmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum ve Dyson almayı düşünenlere, satış sonrası süreçte çözüm odaklı bir firma olmadığını, sürekli aynı filtre temizliği önerisiyle oyalandığımı özellikle belirtmek istiyorum.