Dyson Süpürge Halı Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 8 ay önce satın aldığım Dyson Cinetic Big Ball kablolu süpürgenin halı başlığı, geçen hafta normal kullanım sırasında kırıldı. Ürünü özenle kullanmama rağmen başlığın bu kadar kısa sürede kırılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Dyson müşteri hizmetleriyle paylaştığımda, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek yardımcı olmayacaklarını belirttiler ve sadece ücretli parça teklifi sundular. Ürünümün garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen bu şekilde yaklaşılması üzerine, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım.

Dyson’dan, garanti süresi devam eden süpürgemin halı başlığının kullanıcı hatası olarak görülmeden, iyi niyet kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Dyson’ı bir daha tercih etmeyi düşünmüyor ve çevreme de önermiyorum.