to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kırılan Başlık İçin Ücret Talebi
Dyson Cinetic Big Ball model kablolu süpürgemin başlığı yaklaşık 2 hafta önce kırıldı. Ürünüm 5 yıl garanti kapsamında olduğu için durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim ancak garanti kapsamına girmediğini söyleyip yardımcı olmadılar.
Kırılan başlık için benden yaklaşık 3.564 TL ücret talep edildi. Ürünümün hâlâ garanti süresi devam ederken, kırılan parçanın ücretli olarak satılmak istenmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleri dışında ek bir başvuru yapmadım çünkü sorunun garanti kapsamında çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.
Dyson markasına güvenerek aldığım süpürgemin kırılan başlığının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ücretsiz olarak yenisinin gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt Konya Kule Site AVM şubesinden Dyson Cinetic Big Ball Animal Pro 2 model kablolu süpürge satın aldım. Satış esnasında özellikle garanti yapalım, herhangi bir sıkıntı olduğunda her şeyin karşılanacağı söylendi ve bu nedenle garanti yaptırdık.
Yaklaşık 1 aydır süpürgemin başlığı kırılmış durumda. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, kırılan başlığın değişimini garanti kapsamında yapamayacaklarını, ancak ücret karşılığı yeni başlık alabileceğimi söylediler. Ücret ödeyerek alacaksam neden garanti yaptırdığımı sorduğumda, müşteri hizmetleri bana yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti.
Satış sırasında verilen garantinin sonradan bu şekilde geçersizmiş gibi davranılmasını kabul etmiyorum. Süpürgeyi alırken özellikle güvenerek yaptırdığımız garanti kapsamında, kırılan süpürge başlığımın ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
