Dyson Süpürge Başlığının Ani Kırılması Ve Garanti Sorumluluğu Reddedilmesi

Yaklaşık 7 ay önce aldığım Dyson Cinetic Big Ball Multi Floor VZ2-EU-UFB4636A model kablolu süpürgemin halı süpürme başlığı, tamamen normal bir kullanım sırasında, halı süpürürken aniden kırıldı. Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen günlerdir evimi süpüremiyorum ve süpürge şu an elimde adeta kullanılamaz bir şekilde duruyor.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, prosedür gereği kırık parçanın sorumluluğunun bana ait olduğu ve bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Ancak başlık, herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım olmadan, sıradan bir süpürme esnasında kırıldığı için bunun kullanıcı hatası değil, parça/ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Devam eden garanti sürem ve ürünü hâlâ taksitlerle ödüyor olmama rağmen mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kırılan süpürge başlığımın garanti kapsamında ücretsiz olarak temin edilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.