Dyson Süpürge Başlık Tamiri Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Eksik Hizmet

Dyson Cinetic Big Ball kablolu süpürgemin başlığında yaşadığım arıza nedeniyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Başlığın tamir edilip edilemeyeceğini ve stok durumunu sordum. Müşteri hizmetleri, ürünü servise gönderirsem başlığın da dahil olmak üzere tüm problemlerin giderileceğini ve toplamda 5600 TL ücret alınacağını belirtti. Ayrıca bu bilgilendirmeyi hem WhatsApp üzerinden yazılı olarak hem de görüntülü aramada aldım. Özellikle başlıkların değişimi veya onarımı konusunda defalarca kez teyit aldım ve bu notu servise gönderirken de ekledim.

Cihazı İstanbul’daki Dyson yetkili servis genel merkeze gönderdim. Servisten bana yalnızca süpürgenin fişindeki temassızlığın giderildiği, başlıklara ise herhangi bir müdahale yapılmadığı bilgisi iletildi. Oysa başlıklar için özellikle göndermiştim ve müşteri hizmetleri başlık problemlerinin de çözüleceğini belirtmişti. Sonrasında şikayet oluşturdum, ancak sadece bir başlığın değiştirilebileceği, diğer başlıkta ise fırça problemi olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Müşteri temsilcisi, daha önce fırça probleminin de giderileceğini söylemişti; fakat sonrasında servisin bu konuda işlem yapamayacağı ifade edildi. Son olarak, müşteri temsilcisi arayarak başka bir çözüm sunamayacaklarını belirtti.

Cihazımın garantisi bitmiş olmasına rağmen, başlıkların tamiri veya değişimi için 5600 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Ancak gönderilmeyen tirbün başlığın gönderilmesini ya da en azından fırçasının değiştirilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildim ve ödediğim ücretin karşılığını almak istiyorum. Yaklaşık bir haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.