Dyson Süpürge Başlığı Garanti Süresi İçinde Kendiliğinden Kırıldı Ve Ücretsiz Çözüm Bekliyor

Dyson marka kablolu süpürgemin başlığını kullanırken hiçbir darbe almamasına rağmen aniden çat diye kırıldı. Ürünü düzenli ve dikkatli kullanan biriyim, ancak üzerinde “pneumatic” yazan kırmızı-gri başlık, normal süpürme esnasında kendi kendine ayrıldı ve artık kullanılamaz hale geldi. Garantimin bitmesine çok az kalmışken böyle bir sorun yaşamam hem güvenimi sarstı hem de ürün kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Başlık kırıldıktan sonra Dyson müşteri hizmetleri ile telefon ve WhatsApp üzerinden görüştüğümde, kırık parçalar için yardımcı olamayacaklarını, sadece yedek parça satın alabileceğim linkleri gönderebileceklerini ve yeni başlığı ücretli olarak kendim almam gerektiğini söylediler. Aynı zamanda süpürgenin çekim gücünün belirgin şekilde düşmesi konusunda da destek istedim, ancak bu konuda da herhangi bir çözüm sunmadılar. Bu yaklaşım, ürün henüz garanti süresindeyken hem başlık kırılması hem de performans düşüşü yaşamış olmama rağmen çözüm odaklı olmaktan oldukça uzak kaldı.

Başlığın bu şekilde aniden kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmüyor, üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Dyson’dan, kırılan başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da yeni bir başlık ile değiştirilmesini, ayrıca süpürgenin çekim gücüyle ilgili sorunun da garanti kapsamında incelenip giderilmesini talep ediyorum. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde hızlıca sonuçlandırılmasını rica ediyorum.