Dyson Süpürge Başlığı Sürekli Kırılıyor, Kullanım Hatası İddiası Haksız

Dyson tarafından tarafıma dönüş yapılmış ve telefon görüşmesinde kırılmanın “kullanım kaynaklı” olduğu belirtilmiştir. Ancak bu açıklamayı kabul etmiyorum. Öncelikle belirtmek isterim ki, aynı başlık daha önce de kırılmış ve yeni bir başlık satın almak zorunda kalmıştım. Yeni satın aldığım başlığın üzerinden henüz bir yıl bile geçmeden aynı bölgeden tekrar kırılması söz konusu. Ürünü amacı dışında kullanmadım ve başlığa herhangi bir darbe, düşme veya anormal kullanım söz konusu değildir. Buna rağmen aynı parçanın kısa süre içerisinde tekrar kırılması, yalnızca “kullanım hatası” denilerek geçiştirilecek bir durum değildir. Üstelik tarafıma kullanım hatası olduğuna dair somut bir inceleme sonucu veya teknik gerekçe de sunulmamıştır. Sadece telefon görüşmesinde kullanım kaynaklı olduğu söylenmiştir. Dyson gibi yüksek fiyatlı ve dayanıklılığı ile tercih edilen bir markanın, daha önce değiştirilmiş bir parçanın bir yıl dolmadan tekrar kırılması karşısında müşterisini yeniden ücretli parça almaya yönlendirmesini doğru bulmuyorum. Benim beklentim yeni bir başlık satılması değil, ürünün ve kırılan parçanın gerçekten incelenmesi ve yaşanan tekrar eden arızaya makul bir çözüm bulunmasıdır. Bu nedenle “kullanım hatası” şeklindeki genel açıklamanın yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aynı parçanın iki kez kırılması ve ikinci parçanın bir yıl bile kullanılmadan tekrar arızalanması konusunda Dyson’ın müşterisine kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.