Dyson Süpürge Başlığı Sürekli Kırılıyor, Kullanım Hatası İddiası Haksız

Dyson marka süpürgemi özenli ve normal kullanım şartlarında kullanmama rağmen, süpürgenin başlık kısmı geçen yıl kırıldığı için yeni bir başlık satın almak zorunda kaldım. Ancak yeni aldığım başlık da bir yıl bile dolmadan yine aynı yerden, bağlantı kısmındaki plastik bölümden tekrar kırıldı. Daha önce de aynı parçayı değiştirmiş olmama rağmen, başlığın aynı noktadan kısa aralıklarla kırılması ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor.

Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, kırılan başlıkla ilgili herhangi bir inceleme yapılmadan durumun “kullanım hatası” olduğu söylendi ve yeniden ücret karşılığında başlık satın alabileceğim ifade edildi. Aynı parçayı defalarca satın almak zorunda bırakılmamı tüketici olarak kabul etmiyorum. Özellikle de ürünün hep aynı noktadan kırılmasına rağmen bunun doğrudan kullanım hatası olarak değerlendirilmesi oldukça düşündürücü.

Dyson gibi Premium fiyatlandırılan ve kalitesiyle tercih edilen bir markadan beklentim, müşterisini aynı parçayı tekrar tekrar almaya yönlendirmek yerine sorunu ciddiyetle ele alması, ürünü detaylı olarak incelemesi ve mağduriyetimi gidermesidir.

Talebim, kırılan başlığın kullanım hatası denilerek tekrar ücretli olarak satılması yerine, süpürge başlığının detaylı şekilde incelenmesi ve mağduriyetimin ücretsiz olarak giderilmesidir. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma makul, kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.