Dyson V10 Ana Başlık Kırılması Ve Garanti Kapsamında Parça Değişimi Talebi

Dyson v10 süpürgemi yaklaşık 1,5 senedir, kullanım kılavuzuna ve talimatlara uygun şekilde kullanıyorum. Buna rağmen süpürgenin ana başlığı kısa süre önce normal kullanım sırasında kırıldı. Başlığın bu kadar kolay kırılmasının malzeme kalitesinin düşüklüğünden kaynaklandığını ve üretim hatası olabileceğini düşünüyorum.

Başlık kırıldıktan sonra Dyson müşteri hizmetlerini aradım. 31 Ağustos tarihinde yaptığımız telefon görüşmesinde durumu detaylıca anlattım, garanti sürem devam ettiği için parçanın değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana başlıktaki kırığın “kullanım hatası” olduğu söylendi ve değişim yapılmayacağı iletildi. Ürünü standart, ev içi temizlik dışında hiçbir şekilde zorlayıcı bir kullanımım olmadı.

Şu an ana başlık kırık olduğu için süpürgeyi kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Garanti sürem devam ederken, kullanıcı hatası olmadığına inandığım bu parça için ücretsiz parça değişimi yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.