Dyson Servisine Gönderilen Süpürgede Spiral Hortum Kayboldu Ve Müşteri Ek Ücret Ödemek Zorunda Kaldı

Dyson markasına ait Dyson Cinetic Big Ball Absolute model süpürgeyi Dyson’un kendi internet sitesinden satın aldım. Ürün bir süre sonra güçten düştüğü için müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünü servise göndermem için bana Yurtiçi Kargo üzerinden göndermek üzere bir kargo kodu ilettiler. Ben de süpürgeyi özenle paketleyerek, içini eksiksiz olacak şekilde süpürge gövdesiyle birlikte spiral hortum, boru ve başlığını da kolinin içine koyarak gönderdim.

Servis, ürün kendilerine ulaştığında koliden spiral hortumun çıkmadığını söyleyerek hortumun kaybolduğunu kabul etmedi. Bunun üzerine yaklaşık 5 kez telefonla, 4 kez de WhatsApp üzerinden durumu defalarca anlatmama rağmen sorumluluk almadılar ve hortumu kendi paramla satın almak zorunda kaldım. Kutu açılırken video kaydı olduğunu öğrendiğimde bu kaydı talep ettim, ancak buna rağmen bana bu görüntüleri veremeyeceklerini ilettiler.

Yaklaşık 27 Mart 2026 tarihinde başlayan bu süreç hâlâ sonuçlanmadı ve yıllardır Dyson kullanan bir müşteri olarak son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünüm garantili olmasına ve tüm parçalarıyla birlikte özenle göndermeme rağmen, spiral hortumun serviste kaybolması sonucu cebimden ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Dyson’dan, tarafıma ücretini ödeyerek almak zorunda kaldığım spiral hortum bedelinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.