Question 1

Aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Aldığınız Dyson ürününü iade etmek istiyorsanız, öncelikle Dyson Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek iade sürecini başlatmanız gerekir. İade talebiniz, sistemde bir “İade Kaydı” (Case ID) oluşturulmadan kargoya verilmemelidir. 1. İade Talebini Oluşturun Dyson Müşteri Hizmetleri’ni 0850 532 11 44 numaralı hattı arayın ya da destek@dyson.com.tr adresine e‑posta gönderin. Temsilci, size bir iade kaydı ve gönderi kodu (kargo kodu) sağlayacaktır. 2. Ürünü Hazırlayın ve Gönderin Ürünü, faturası, tüm aksesuarları, kullanım kılavuzları ve orijinal kutusuyla birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde paketleyin. Kargo kodunu kullanarak anlaşmalı kargo firması (genellikle Kolay Gelsin veya Yurtiçi Kargo) üzerinden gönderin. 3. Depoda İnceleme ve Finansal İade Dyson deposuna ulaşan ürün, teknik servis ekibi tarafından “tekrar satılabilirlik” (resalability) kontrolünden geçer. İnceleme onaylandığında, finans departmanı iade tutarını 14 gün içinde banka hesabınıza aktarır; bankalar arası işlem süresi 2‑10 iş günü olabilir. Bilgi Notu: Kutu açılmış ve hijyenik nedenlerle iade edilmesi yasaklanan saç şekillendirici ürünlerde (Airwrap, Corrale, Supersonic vb.) iade talebi reddedilebilir. Bu tür ürünlerin iade edilmesi için ürünün “ayıp” (defekt) içermesi gerekir; aksi takdirde cayma hakkı geçerli olmayabilir. Kısaca: - Dyson Müşteri Hizmetleri (0850 532 11 44) üzerinden iade kaydı oluşturun. - Verilen gönderi kodu ile ürünü orijinal kutusu, faturası ve tüm parçalarıyla paketleyin. - Depoya ulaştıktan sonra teknik inceleme yapılır; onaylandığında 14 gün içinde para iadesi gerçekleşir. - Kutu açılmış hijyen ürünlerinde iade reddi riski yüksektir; bu durumu göz önünde bulundurun.

Question 2

Dyson değişim yapıyor mu?

Accepted Answer

Dyson, ürünlerinde değişim hizmeti sunar; ancak bu hizmet yalnızca ayıplı (defektli) ürünler için geçerlidir. Kutu açılmış ve hijyen gerekçesiyle iade edilmesi mümkün olmayan saç bakım ürünlerinde değişim yapılamaz. Diğer durumlarda ürün iade edilip yeni bir satın alma yapılması gerekir. Ayıplı Ürün Değişimi Ürün kutudan arızalı çıkarsa (DOA) veya garanti süresi içinde tamir edilemeyen bir arıza varsa, Dyson Müşteri Hizmetleri (0850 532 11 44 veya destek@dyson.com.tr) aranır. İlgili temsilci bir “İade/Değişim” kaydı (Case ID) oluşturur ve size özel kargo kodu verir. Ürün, orijinal kutusu, fatura ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilir; inceleme sonrası yeni ürün size gönderilir. Kutu Açılmış Hijyen Ürünlerinde Değişim Yok Saç şekillendirici, Airwrap, Supersonic gibi kişisel bakım ürünlerinde ambalajın açılması, hijyen istisnası nedeniyle değişim ve iade hakkını ortadan kaldırır. Bu ürünler için doğrudan bir değişim talep edilemez. Diğer Ürünlerde Değişim İsteği Kutu açılmamış ve iade koşullarına uygun ürünlerde “keyfi” bir değişim yapılamaz. Kullanıcı, ürünün iade sürecini tamamladıktan (kutu kapalı, eksiksiz) para iadesi alır ve yeni bir ürün için ayrı bir satın alma gerçekleştirir. Değişim Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler - Ürün, orijinal kutusu, fatura ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz olmalıdır. - Kargo kodu yalnızca yetkili temsilci tarafından verilir; doğrudan gönderim kabul edilmez. - Hijyen ürünlerinde kutu açılmışsa değişim talebi otomatik olarak reddedilir. Bilgi Notu: Dyson’un “14 gün koşulsuz iade” politikası, hijyen ürünleri için geçerli değildir; bu ürünlerde iade ve değişim yalnızca ayıplı olduğunda uygulanır. Kısaca: - Ayıplı (defektli) ürünlerde ücretsiz değişim yapılır. - Kutu açılmış hijyen ürünlerinde değişim mümkün değildir. - Diğer ürünlerde doğrudan değişim yok; iade edip yeni satın alma yapılmalıdır. - Değişim talebi için mutlaka müşteri hizmetleri onayı ve kargo kodu alınmalıdır.

Question 3

Dyson para iadesi nasıl yapılır?

Accepted Answer

Dyson ürününüzü iade etmek için öncelikle satın aldığınız kanala göre hareket etmeniz gerekir. Online olarak Dyson resmi sitesinden (dyson.com.tr) alışveriş yaptıysanız 14 gün içinde; mağaza üzerinden MediaMarkt’tan aldıysanız ise ürünün kutusu açılmamış olması şartıyla aynı sürede iade talebinde bulunabilirsiniz. 1. İade talebinizi iletin Dyson.com.tr üzerinden aldığınız ürünlerde telefon (0 850 532 11 44) veya e‑posta (destek@dyson.com.tr) aracılığıyla cayma niyetinizi bildirin. MediaMarkt mağazasında aldığınız ürün için fatura/fiş ile birlikte mağazaya gidin; online alışverişlerde ise MediaMarkt web sitesinden iade talebi oluşturun. 2. Kargo kodu ve paketleme Müşteri hizmetleri size ücretsiz gönderim için bir “İade Kodu” sağlar. Ürünü orijinal kutusunda, tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu ve varsa hediye ürünlerle birlikte paketleyin. Kodu ve kargo şirketini (Genellikle Kolay Gelsin veya Yurtiçi Kargo) kullanarak ürünü gönderin. 3. Depo incelemesi ve geri ödeme Dyson deposuna ulaşan ürün, hasar ve eksik parça kontrolünden geçer. Ürün sorunsuz ise iade onayı verilir; ödeme yapılan karta 2‑10 iş günü içinde geri yansıtılır. MediaMarkt mağaza iadesinde ise ödeme yöntemiyle (nakit/kart/hedecek) aynı gün içinde iade yapılır. Bilgi Notu: Dyson’un online iade süresi 14 gündür; MediaMarkt fiziksel mağaza satışlarında sadece kutusu açılmamış ürünler iade kabul edilir. Hijyen ürünleri (Airwrap, Supersonic vb.) için kutu açıldıysa iade yapılamaz. Kısaca: - İade talebinizi 14 gün içinde telefon, e‑posta veya mağaza üzerinden bildirin. - Ürünü orijinal kutusunda, tüm parçalarıyla birlikte ücretsiz kargo kodu ile gönderin. - Depoda kontrol sonrası para iadesi 2‑10 iş günü içinde karta yansır. - Mağaza alımlarında kutu açılmış ürünler iade kabul etmez. - Hijyen ürünlerinde paket açılması iade hakkını ortadan kaldırır.

Question 4

Mağazadan alınan ürün değişim olur mu?

Accepted Answer

Mağazadan alınan bir Dyson ürününün değişim olup olmayacağı, ürünün kutu durumu ve ürünün ayıplı olup olmadığına bağlıdır. Kutu kapalı ve fatura/fiş ibrazı mevcutsa değişim yapılabilir; kutu açıldıysa keyfi değişim kabul edilmez; ürün arızalıysa ise servis raporu sonrası değişim sağlanır. Kutusu Kapalı Ürünlerde Değişim Ürün mağazadan alınmış ve kutusu tamamen kapalıysa, fatura ya da fişle birlikte mağazaya başvurularak aynı modelde ya da aynı fiyatta başka bir ürünle değişim talep edilebilir. Değişim süresi genellikle fatura tarihinden itibaren 14 gün (Club üyeleri için 28 gün) içinde gerçekleşir. Kutusu Açık Ürünlerde Keyfi Değişim Fiziksel mağazadan alınan ve kutusu açılmış ürünlerde “kullanılmış” statüsü oluşur. Bu durumda mağaza, ürünün sadece beğenilmeme gibi sebeplerle değişimini reddeder; iade ya da değişim yalnızca ürün ayıplı olduğunda mümkündür. Ayıplı (Arızalı) Ürünlerde Değişim Süreci Ürün teknik bir arıza gösteriyorsa, mağaza ürünü yetkili servise gönderir. Servis raporu “değişim uygundur” şeklinde olduğunda, aynı modelde yeni bir ürünle değişim yapılır. Stok bulunamazsa para iadesi uygulanabilir. Bilgi Notu: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre ayıplı malda tüketicinin “misli ile değişim” hakkı bulunur; bu hak perakende satıcı tarafından da sağlanmalıdır. Kısaca: - Kutu kapalıysa, fatura ile mağazada değişim mümkündür. - Kutu açıldıysa, sadece ayıplı (arızalı) ürünlerde değişim yapılır. - Ayıplı ürünlerde servis raporu alındıktan sonra yeni ürünle değişim gerçekleşir. - Değişim süresi mağaza politikalarına göre 14 gün (Club üyeleri 28 gün) içinde sınırlıdır.

Question 5

Tüketici hakem heyeti ürün iadesi nasıl yapılır?

Accepted Answer

Dyson ürününüzü MediaMarkt veya diğer yetkili satıcılar üzerinden iade ettikten sonra, satıcıyla anlaşma sağlayamazsanız Tüketici Hakem Heyeti (THH) aracılığıyla hakkınızı arayabilirsiniz. İade talebinizin THH’ye taşınması için izlenecek temel adımlar aşağıda özetlenmiştir. 1. E‑Devlet üzerinden başvuru yapın Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden, “Tüketici Hakem Heyeti” sekmesini seçerek elektronik başvurunuzu oluşturun. Fiziksel evrak teslimine gerek yoktur; sistem üzerinden ilerleyerek başvuru formunu doldurmanız yeterlidir. 2. Gerekli belgeleri sisteme yükleyin Başvuru sırasında aşağıdaki belgeleri mutlaka ekleyin: - Satış faturası (ürünün fiyatı ve tarihini gösterir). - Cayma bildirimi veya iade talebinizin kanıtı (MediaMarkt’a gönderilen e‑posta, iade kargo takip fişi ya da mağaza iade ret tutanağı). - İade nedeni (örneğin “cayma hakkımı kullandım, hijyen gerekçesiyle reddedildi”). 3. Heyetin kararını bekleyin ve iade ödemesini alın Başvurunuz incelendikten sonra, THH MediaMarkt’ı (veya Dyson’u) savunma yapmaya davet eder. Heyet, gerekirse ürünün bilirkişi incelemesini talep eder. Heyet lehte karar verirse, satıcı cayma bildirimini aldığı ve ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde tüm ödemeyi (kargo masrafları dahil) iade etmek zorundadır. Banka süreçlerine bağlı olarak iade tutarı 1‑3 iş günü içinde hesabınıza yansır. Bilgi Notu: THH’ye başvuru, 149 000 TL (2025) ve 186 000 TL (2026) altındaki uyuşmazlıklarda zorunludur; Dyson ürünlerinin tekil fiyatları bu sınırların altında olduğundan doğrudan mahkemeye gitmek yerine THH yolunu tercih etmelisiniz. Kısaca: - E‑Devlet (TÜBİS) üzerinden elektronik başvuru yapın. - Fatura, iade talebi kanıtı ve iade nedeninizi ekleyin. - THH’nin incelemesini bekleyin; lehte karar olursa 14 gün içinde iade alın.

Question 6

Ürün iade parası ne zaman yatar?

Accepted Answer

Dyson ürününüzü MediaMarkt üzerinden iade ettiğinizde, iade tutarı yasal olarak cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde tüketicinin banka hesabına aktarılmalıdır. Banka ve ödeme yönteminize bağlı olarak bu süre içinde 1‑3 iş günü ek gecikme yaşanabilir. İade Talebinin Alınması MediaMarkt “Kolay İade” sistemi üzerinden ya mağazaya ürün teslimi ya da kargo ile merkez depoya gönderim yaparak iade talebinizi oluşturun. Fatura, aksesuar ve hediye ürünlerin tamamının eksiksiz olması gerekir. Yasal 14 Gün İçinde İade Süreci Cayma bildiriminizi (e‑posta, iade talep formu veya kargo takip fişi) MediaMarkt’a ilettikten sonra satıcı, iade tutarını 14 gün içinde geri ödeyecek zorunluluğa sahiptir. Bu sürede ürünün durumu kontrol edilir; uygun bulunursa iade onaylanır. Bankacılık İşlem Süresi İade onayı verildiğinde, ödeme yönteminize göre banka işlemleri gerçekleşir: * Kredi kartı iadesi: Banka süreçleri nedeniyle 1‑3 iş günü (bazen 7 güne kadar) sürebilir. * Taksitli alışveriş: Banka, iade tutarını taksit tutarı kadar her ay hesabınıza yansıtır; toplam tutar bir anda kullanılamaz. Bilgi Notu: İade tutarı, ürünün fiyatı ve varsa standart teslimat ücreti dahil olmak üzere tam olarak geri ödenir. Taksitli iade durumunda, tüketici limitine taksit tutarı eklenir ve kalan taksitler sonraki aylarda işleme konur. Banka gecikmeleri satıcıdan bağımsızdır; bu yüzden iade tarihinden itibaren birkaç iş günü ek süreyi göz önünde bulundurun. Kısaca: - İade talebinizi “Kolay İade” üzerinden oluşturun. - Cayma bildiriminiz alındıktan 14 gün içinde iade ödemesi yapılmalıdır. - Kredi kartı iadesi 1‑3 iş günü (bazen 7 gün) sürebilir. - Taksitli alışverişlerde iade, taksit tutarı kadar aylık olarak yansır.

Marka Profili

Sıkça Sorulan Sorular

Dyson İade

Marka Profili

Sıkça Sorulan Sorular