Dyson Süpürgenin Boru Bağlantısı Kırıldı, Garanti Desteği Sunulmadı

Dyson internet sitesinden 2026 yılı Şubat ayı içerisinde Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model süpürge satın aldım. Ürünü daha bir ay bile olmamışken bayram temizliği yaparken süpürgenin borusunun gövdeye bağlanan kısmı aniden kırıldı ve bağlantı yeri tamamen koptu.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Ürünü yeni aldığımı, darbe almadığını ve normal kullanım sırasında kırıldığını özellikle belirttim. Buna rağmen bana kırılan parça için ücretli parça almam gerektiği ve garanti süreçlerinin bu şekilde işlediği söylendi; herhangi bir destek veya çözüm sunulmadı.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarması hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle Dyson markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bir ay önce alınmış, neredeyse yeni durumdaki bir ürün için bu şekilde ilgisiz kalınmasını ve müşteriye hiçbir yardımcı olunmamasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekirse cihazın iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da ifade etmek isterim.